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發布時間:2019-08-16浏覽次數:120

 我校大學醫院按照“不忘初心、牢记使命”主题教育活动相关要求,在市卫生健康委的统一部署下,深入开展以“为民服务解难题”为主题的“老年人就医服务月”活动。6所大學醫院充分考虑老年人群的就医需求,推出多项举措,优化就医流程,提高服务效率,改善医疗环境,提升老年人就医感受,切实做到为民服务解难题,就诊流程更加合理、规范,老年人就医更加便捷。

 總醫院門急診部進一步落實一二級科室院內轉診機制,無需患者重複挂號;當日無法取得檢驗報告者,接診醫生爲患者進行複診預約,極大地方便了老年患者;多學科聯合診療門診有效實現了多學科資源的融合和專業優勢互補,搭建高效、精准、優質、便捷的診療服務平台,使老年患者得到最優化的綜合治療方案。與此同時,門急診部特別配備了專業的分診人員爲老年患者做指導,配備陪診人員、志願者,爲有需要的老年患者從挂號、就診、繳費、檢查、取藥等環節進行全程陪同,陪診區域覆蓋門診各個相關技術科室。

 腫瘤醫院在自助挂號機設置充足、運行正常的情況下,爲老年患者保留並增加人工服務窗口,實現與自助設備相同的功能,在挂號、交費等環節執行老年患者優先制度,門診藥房增加便民取藥窗口,滿足老年人就醫需求。切實加強藥品供應保障工作,保障7-14天用藥,根據診療規範對甲狀腺癌、乳腺癌內分泌治療,可開具30天長期處方。同時簡化老年患者取藥手續,采取醫院內登記雙方身份證信息等方式,讓患者少跑路。

 第二醫院在開展老年人健康相關知識講座,增加老年人健康知識的同時,反複宣傳本醫療機構就醫流程,培養老年患者良好的就醫習慣。利用多媒體等信息平台對智慧門診進行大力宣傳,印制紙質宣傳手冊,包含用藥指導、活動休息指導、複診指導等健康相關內容。第一黨總支聯合院團委組織黨員、團員青年開展志願服務,在就診高峰時段幫助老年患者使用智慧門診自助服務機進行挂號、繳費等。

 口腔醫院深化導診服務,簡化就醫流程。醫院增派醫務人員志願者到導診台、自助機等老年人密集場所,提供就醫診療咨詢服務,指導、協助老年人選擇科室;各臨床科室安排專人協調轉診、會診等工作,減少老年患者重複排隊、挂號、繳費等環節,完善就醫服務。患者服務中心提供費用查詢、清單打印、醫保結算等“一站式”服務,讓老年患者體驗關心、細心,耐心的輔助醫療服務。

 眼科醫院以傳承中華美德、弘揚敬老文化爲宗旨,聯合天津市老年基金會開展助老複明活動,凡天津市常住戶口且年滿60周歲的老年人均可報名參加。此次活動將爲200名老年人半價優惠驗光配鏡;爲白內障老年患者減免手術費用500元。

 朱憲彜紀念醫院新增10名物業人員專職負責門診患者在自助機就醫;團總支已組建40余人的志願者服務隊,深入門診服務最前沿,開展志願導診、咨詢解答等服務。門診一樓增設4個挂號、收費窗口,西藥房9個取藥窗口全面開放。在門診大廳增設候診椅,配置完善老年人服務設施,如衛生間扶手、防跌倒設施等,在大廳顯著位置公示就診流程,強化導診、分診功能。在LED顯示屏公示院長值班電話,每日安排1名當日值班院長,設立值班院長移動電話,在工作日門診開診時段由值班院長隨身攜帶,及時接聽。

 6所大學醫院将认真贯彻落实市委指示精神、为群众看病就医办实事解难题工作会议精神,持续改进医疗服务各项工作,提升服务内涵,优化服务流程,切实做到“微笑服务”“真心服务”。